認識AI策略差距三大挑戰,並拎走五大實踐建議! 根據《The State of AI in Nonprofits 2025:Benchmark Report on Adoption, Impact, and Trends》綜合超過1300個回覆的數據顯示,85.6%的非牟利機構(NGO)正在探索AI工具,但只24%擁有正式AI策略。這種策略差距限制了NGO在籌款、義工管理及持份者互動等方面的潛力,阻礙數碼轉型發展,尤其在資源日益緊絀的環境之下。
本文將剖析AI策略差距的三大挑戰,並提供五大實踐建議,以幫助香港NGO制定與機構使用一致的AI策略,跨越差距,實現數碼轉型。
(1)AI策略差距的三大挑戰 全球NGO普遍的AI策略差距源於以下三大核心挑戰,限制了數碼轉型進展。情況與香港NGO相似,值得大家參考:
挑戰(一)資源限制:中小型NGO的困境 《The State of AI in Nonprofits 2025:Benchmark Report on Adoption, Impact, and Trends》顯示,中小型NGO(年預算低於100萬美元)的AI採用率只有34%,遠低於大型機構的66%。資金與人力不足限制了技術投資及策略規劃。
香港中小型NGO經常因欠缺IT人員,難以掌握創新技術或深入研究AI應用。
挑戰(二)人力樽頸:決策能力不足 《The State of AI in Nonprofits 2025:Benchmark Report on Adoption, Impact, and Trends》顯示43%的NGO只靠1-2名員工管理IT或AI決策,這種人力樽頸導致員工難以投入時間研究AI應用、學習和制定長期策略。
難以否認,香港NGO的「一腳踢」員工比比皆是,但最大挑戰是員工即使想學AI、想了解AI,但因坊間AI應用課程大多針對商業用途,未能滿足NGO的獨特需求(尤其是私隱保護、合規SOP、道德使用等)而無從入手。
更嚴重的是,缺乏適當的策略指引可能導致員工隨意使用AI工具處理敏感數據,增加數據私隱或道德風險。
挑戰(三) 管理層憂慮:願景與效益不明 NGO跟商業世界一樣,也要量度投資回報。對於實施AI應用來說,不少機構會認識難以量度AI對員工生產力的影響(投資回報)。這意味著當NGO管理層不確定AI的長期效益,就會猶豫是否投資AI培訓與工具,導致數碼轉型停滯不前。
但大部份NGO管理層的憂慮往往源於對AI技術的陌生,這就是為何管理層更加要認識AI應用、了解AI如何讓員工發揮更加潛力。
香港情況更為嚴峻﹐因本地NGO將要面對恆常開支削減7%。面對資源緊張的挑戰下,管理層更需要主動認識AI應用,將其納入機構發展藍圖,讓員工發揮更大潛力。
(2)跨越AI策略差距的五大建議 若要有效實現數碼轉型,NGO必需要制定合適的AI策略。以下五個實踐建議,幫助你跨越策略差距。
(2.1)評估機構需求,精準識別痛點 分析機構痛點,例如籌款效率低、義工流失率高、數據分析不足、不夠時間撰寫通訊或宣傳內容等,優先選擇AI應用。
建議: 列出主要挑戰,評估AI工具的適用性(如數據分析、資料搜集、內容生成、製作簡報等。)
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(2.2)培訓管理層與員工,建立AI能力 確保管理層理解AI潛力與局限,員工掌握實用技能。例如,管理層懂得評估AI工具的投資回報,前線員工懂得生成社交媒體內容。
建議: ・ 如果是AI新手, 可率先學習簡單工具(如Canva AI、Grok、Perplexity等),逐步引入進階應用; ・強調道德使用,確保員工理解數據私隱與內容準確性。
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(2.3)制定轉型路線圖,設定清晰目標 設定短期與長期目標,例如6個月內使用AI生成傳訊內容,1年內實現AI Chatbot處理常見查詢,循序漸進將AI融入工作流程,並給予員工時間掌握應用。
實踐建議 :使用SMART原則(具體的、可量度的、可行的、相關的、有時限的)設定目標。
(2.4)確保合規性,保護數據私隱 AI應用需符合香港《個人資料(私隱)條例》(PDPO),保護持份者(會員、義工、捐贈者、服務受眾等)數據,並定期審計數據處理流程,確保合規。
建議: ・ 避免輸入敏感資料至AI工具,優先選用本地化或企業版解決方案; ・建立AI道德應用框架,為員工提供清晰指引去應用AI工作。
(2.5)持續評估與改善,適時調整策略 定期審視AI成效與風險,調整策略。例如鑽研Prompt Engineering、引入自動化工具等。
實踐建議: ・ 設定可量度的指標(如籌款增長率、行政時間節省),每季評估; ・引入進階培訓,擴展AI應用至更多部門或工作崗位。
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・https://page.techsoup.org/