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如何建立AI應用框架？
人工智能（AI）為香港非牟利機構（NGO）帶來提升營運效率與正面影響力的機遇，從數據分析到義工管理均有應用。但AI必須負責任使用，符合道德原則與法規要求，以維護機構持份者信任及公信力。尤其在資源緊張的環境下，NGO需確保AI應用不但有效，還能秉持公平、透明及合規原則。
本文將探討AI道德的五大常見考量和負責任應用框架的六大要素，務求幫助你建立合規的AI應用策略。
（1）為什麼AI道德對NGO非常重要？
NGO處理敏感的持份者（捐贈者、服務受眾、義工、會員等）數據，並承擔維護公平與非歧視的社會責任。若AI使用不當，有機會導致嚴重後果，例如數據洩露、偏見放大、公信力受損等。在香港，NGO必須遵守《個人資料（私隱）條例》（PDPO），確保數據安全，違規可能導致一系列信任危機。
（2）AI道德的五大常見考量
若要有效實現數碼轉型，NGO必需要制定合適的AI策略。以下五個實踐建議，幫助你跨越策略差距。
（2.1）評估機構需求，精準識別痛點
分析機構痛點，例如籌款效率低、義工流失率高、數據分析不足、不夠時間撰寫通訊或宣傳內容等，優先選擇AI應用。
建議：列出主要挑戰，評估AI工具的適用性（如數據分析、資料搜集、內容生成、製作簡報等。）
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【香港NGO數碼轉型】由AI驅動的7步策略，提高機構效率及影響力
（2.2）培訓管理層與員工，建立AI能力
確保管理層理解AI潛力與局限，員工掌握實用技能。例如，管理層懂得評估AI工具的投資回報，前線員工懂得生成社交媒體內容。
建議：
・如果是AI新手，可率先學習簡單工具（如Canva AI、Grok、Perplexity等），逐步引入進階應用；
・強調道德使用，確保員工理解數據私隱與內容準確性。
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（2.3）制定轉型路線圖，設定清晰目標
設定短期與長期目標，例如6個月內使用AI生成傳訊內容，1年內實現AI Chatbot處理常見查詢，循序漸進將AI融入工作流程，並給予員工時間掌握應用。
實踐建議：使用SMART原則（具體的、可量度的、可行的、相關的、有時限的）設定目標。
（2.4）確保合規性，保護數據私隱
AI應用需符合香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO），保護持份者（會員、義工、捐贈者、服務受眾等）數據，並定期審計數據處理流程，確保合規。
建議：
・避免輸入敏感資料至AI工具，優先選用本地化或企業版解決方案；
・建立AI道德應用框架，為員工提供清晰指引去應用AI工作。
（2.5）持續評估與改善，適時調整策略
定期審視AI成效與風險，調整策略。例如鑽研Prompt Engineering、引入自動化工具等。
實踐建議：
・設定可量度的指標（如籌款增長率、行政時間節省），每季評估；
・引入進階培訓，擴展AI應用至更多部門或工作崗位。
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（3）建立AI應用框架的六大要素
全面的AI應用框架有助確保NGO負責任地應用AI，符合道德與法規要求。參考以下六大要素，有助你建立穩健的AI應用政策：
（3.1）使命與價值觀一致
AI政策需反映NGO的核心使命。舉例，關注性別平等的NGO應確保AI不加劇性別偏見。不妨將使命融入AI政策制定，明確設定道德界線。
（3.2）員工培訓
為管理層與員工提供AI道德與政策培訓，確保各階層都掌握如何識別偏見、驗證內容和法規要求。機構可以結合實踐練習，教授簡單工具應用，並著重員工的產業知識（Domain Knowledge）發展。
（3.3）法律合規
隨時了解PDPO及其他AI相關法規變化，例如確保AI工具符合數據私隱要求，避免違規風險。若無NGO專屬方案，可優先選擇本地化或企業版AI工具，並定期諮詢法律專家。
（3.4）持份者互動
建立渠道收集持份者對AI應用的意見，例如問卷調查和查詢渠道，以增強信任。
（3.5）持續評估
定期評估AI對服務、持份者及機構聲譽的影響。機構可設定可量度的指標（例如捐款增長、行政時間節省），並每季檢討。
（3.6）政策審查與更新
定期審查AI政策，確保與技術進展及法規同步。機構應成立內部AI管治團隊，負責推行AI應用框架和政策。
社職的AI道德和管治培訓
社職的【社福界AI應用工作坊】提供兩大工作坊，針對香港NGO的獨特需求和挑選：
・進階工作坊：為管理層、董事會成員及部門主管設計，教授AI道德框架、數據私隱管理、管治政策制定及風險評估，協助機構確保AI應用透明、公平且合規。
・入門工作坊：為前線及後勤員工設計，教授實用AI技能，例如生成電郵、社交媒體內容、報告初稿及客戶回覆，減輕日常負擔，提升效率。
課程特色
・本地化內容：涵蓋香港NGO的AI應用道德挑戰，例如PDPO合規、數據安全及公眾信任維護，提供本地化解決方案。
・實踐導向：互動練習確保學員將道德原則應用於實際場景。
・專業講師：由社職創辦人Matthew Tam授課，擁有逾十年非牟利界別經驗，專注AI與數碼轉型。
更多詳情：
【社福界AI應用工作坊】專為香港非牟利機構（NGO）設計的生成式AI培訓｜Generative AI for HK NGOs
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參考資料
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・https://page.techsoup.org/
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