非牟利機構數碼轉型一鍵到位

社職SRM讓你輕鬆管理數據
向文書工作講再見！

NGO數碼轉型文章系列（二）

承接第一回 >> NGO數碼轉型有何優勢？<<

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市面上，有各種主打自動化和數碼化的管理系統代替人手處理文書工作，當中最為人熟識的就是客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）。CRM是一套管理企業和客戶關係的自動化系統，整合客戶資料和相關數據，供企業分析以了解自己的客戶群，更有效調整業務營銷和宣傳策略，為客戶提供更精準的消費者資訊、優惠及服務，加強兩者之間的溝通和互動。

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可是，CRM並不完全適合非牟利機構（NGO）使用，最主要的原因是NGO的持份者眾多，包括機構、社區團體、義工、受惠者、大專院校、企業和基金會等。因此，NGO極需要一個專為他們而設的管理系統以滿足每位持份者的需求，以及應付營運挑戰。

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非牟利機構持份者關係管理系統功能簡介

多年來與NGO緊密合作的經驗協助我們社職（Social Career）成功開發非牟利機構持份者關係管理系統（Stakeholder Relationship Management Solution for NGOs，簡稱SRM）。對比起跟CRM，社職SRM擁有更多關係管理功能，包括義工管理、活動管理、會員管理及項目管理，幫助NGO統一整合及管理機構數據，更深入分析資料並轉成有價值和精準的參考數據，協助機構提升營運效率及服務質素，為社會創造更多正面影響（Positive Impact）。

SRM是一個綜合數據庫
特別適合跨中心機構使用

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專為非牟利機構而設的持份者關係管理系統（SRM）統一整合龐大數據，包括義工管理、活動管理、會員管理和項目管理等，協助機構數碼轉型，提升營運效率及社區影響力；

• 透過義工管理，你可以建立和推廣義工服務，以及管理義工資料，例如義工背景、興趣、緊急聯絡人、義工通訊和出席紀錄
• 透過活動管理，你可以建立和推廣活動，以及管理參加者資料，例如參加者聯絡資料、出席紀錄、點名報到和付款紀錄
• 透過會員管理，你可以設定會員表格及管理會員各種資料，例如會員背景、興趣、緊急聯絡人、會員通訊、參與度和付款紀錄（更可連結社職應用程式會員專用介面，詳情留意下一回）
• 透過項目管理，你可以確保機構資料及數據安全地儲存，實時檢視及分析項目進度

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以上各種管理能夠協助NGO將以往需要人手重複性處理的文件全面數碼化以減省行政流程和出錯機會；而且所有數據會上載至加密雲端，再配合雲端備份及即時同步，減少資料更新延遲的機會。最重要是SRM供同事遙距方式登入，促進跨中心和跨團隊合作，為機構提供實時資訊以深入分析各種數據，調整營運方向及推廣策略。

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加強資料安全性

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SRM使用加密雲端處理之料外，亦採用「以崗位為基礎的存取控制」。機構可按每位員工的崗位和職責需要，設立不同權限的帳戶查閱系統資源，為機構資料增添多一層保護。

全面客戶支援

最直接的方法支援NGO使用現代化工具，包括一對一培訓、即時通訊及熱線電話與真人客戶支援對話。

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協助你連接本地社區

社職為NGO提供不只限於以上數據管理滿足內部營運需要，我們更為NGO提供龐大社區網路，透過電子平台協助機構加強與其他持份者的連繫。透過社職應用程式，將你從SRM上所建立的義工機會、活動、服務和重要資訊，直接傳遞至你的機構會員及社職其他用戶面前，吸引更多潛在受眾認識你的機構，甚至參加你的機構活動！
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留意最終回：社職應用程式及NGO夥伴簡介！

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