（2）持份者互動與營銷
痛點：內容創作食腦之餘，也需要時間，難以針對不同持份者（會員、義工、服務對象、合作夥伴等）及平台（電郵、Facebook、Instagram、網頁）製作內容。
AI解決方案：利用AI生成個人化電郵、感謝信、社交媒體貼文、網頁內容或新聞稿，確保訊息接觸到正確的目標對象。並透過AI分析各平台的數據，了解讀者偏好、點撃率和轉換率，以便不斷調整營銷內容和策略
香港社福機構正面臨恆常開支削減7%的挑戰，但依然要保持服務質素和「跑KPI」；對中小型非牟利機構（NGO）來說，無疑是極大挑戰，因此更需要善用有限資源。若不盡早改善營運或工作流程，適應用更有限的資源去做更多的事，屆時就會太遲，機構將難以應對未來挑戰。
根據《The State of AI in Nonprofits 2025:Benchmark Report on Adoption, Impact, and Trends》綜合超過1300個回覆的數據顯示，小型NGO的AI採用率僅只有34%，遠低於大型機構的66%。然而，免費或低成本的AI工具為中小型NGO提供實用解決方案：幫助自動化行政工作、跨平台內容生成、撰寫項目計劃書，改善籌款流程等，AI成為NGO的協作夥伴，協助機構提升營運效率，將資源投放在核心服務之上。
本文為中小型香港NGO提供AI入門指引，涵蓋免費熱門工具簡介、實施AI步驟、道德考量及AI培訓建議等，希望幫助機構掌握AI應用，實現數碼轉型。
從自動化行政任務、改善籌款效率到數碼營銷策略，AI不但提升營運效率，還能精準接觸到目標持份者，增強持份者互動關係。以下五大應用領域涵蓋籌款、持份者互動、數據決策、義工管理及營運效率，有助NGO實現數碼轉型。
延伸閱讀：
痛點：撰寫資助申請書是一場「長期戰」，需大量資料搜集和精細撰寫；而籌款活動經常受季節、捐贈者背景和籌款主題等影響，成效不穩定。
AI解決方案：AI的DeepSearch、DeepResearch，甚至是單純的Web Search是強大的資料搜集工具，再透過精準的Prompt Engineering要求AI分析過往成功申請書，繼而能夠生成結構清晰、論述有力的提案，大大縮短純人手撰寫時間。
另一方面，AI還能分析歷史籌款數據、捐贈者行為和預測高峰期，這種由數據驅動的籌款策略有助NGO推出針對性活動，以增加捐款額。當然，個人化捐贈者電郵也能提升開信率與捐款意願。不要看輕傳統「1 to 1」的策略。
延伸閱讀：
痛點：內容創作食腦之餘，也需要時間，難以針對不同持份者（會員、義工、服務對象、合作夥伴等）及平台（電郵、Facebook、Instagram、網頁）製作內容。
AI解決方案：利用AI生成個人化電郵、感謝信、社交媒體貼文、網頁內容或新聞稿，確保訊息接觸到正確的目標對象。並透過AI分析各平台的數據，了解讀者偏好、點撃率和轉換率，以便不斷調整營銷內容和策略
痛點：數據分析是一門專業，也是一項處理需時的工作，大部分NGO是難以獲仔細見解去支持決策。
AI解決方案：AI快速處理大量數據，生成具結構的分析報告，有助支援機構作出決策。機器學習（Machine Learning）更有助識別高潛力捐助者和活動參加者等，有助提高捐款或活動轉換率。
延伸閱讀：
痛點：義工聯絡、崗位分配和回覆查詢等管理工作不是一件簡單事，也影響參與度。
AI解決方案：建立AI Chabot幫助前線員工回覆常見查詢，減輕前線負擔；利用AI生成義工迎新資訊（如義工須知、義工時數紀錄、FAQ）、義工感謝信和意見調查，以提升義工維繫率。進階應用更可透過AI預測模型分析義工技能、興趣、時間表或參與紀錄，推薦最合適的義工角色。
延伸閱讀：
痛點：數據輸入、製作財務報告佔據大量時間，亦易出錯。
AI解決方案：AI自動化行政任務，成即時財務報告，減少錯誤；同時，AI亦讓無專業技術背景的員工生成標準作業程序（SOP）或FAQ初稿，有助提升營運效率。
延伸閱讀：
社職的【社福界AI應用工作坊】提供兩大工作坊，針對香港NGO的獨特需求：
・進階工作坊：為管理層設計，涵蓋AI策略規劃、道德框架及重新設計工作流程，幫助機構制定數碼轉型路線圖，應對資源挑戰。
・入門工作坊：為前線及後勤員工設計，教授AI基礎、內容創作（電郵、簡報、SOP）、圖像生成及客戶回覆技能。學員可即學即用，減輕日常負擔。
・本地化內容：針對香港NGO挑戰，如行政負擔及《個人資料（私隱）條例》（PDPO）合規，提供實用方案。
・實踐導向：互動練習確保學員能將AI應用於實際工作。
・專業講師：由社職創辦人Matthew Tam授課，擁有逾十年非牟利界別經驗，專注AI與數碼轉型。
・道德應用：強調AI道德，確保數據私隱與內容準確性。
延伸閱讀：
【社福界AI應用工作坊】專為香港非牟利機構（NGO）設計的生成式AI培訓｜Generative AI for HK NGOs
AI有助NGO發展以上範疇，創造更大社會價值。
想了解更詳細的AI應用方法，一於參加社職的【社福界AI應用工作坊】，為員工及管理層裝備AI技能，迎接數碼時代的挑戰！
其他相關文章：
【NGO】中小型非牟機構AI應用入門指南｜實現數碼轉型的實用起步
【香港NGO數碼轉型】由AI驅動的7步策略，提高機構效率及影響力
【社職AI研討會】NextGen Nonprofit: AI-Powered Impact｜接近過百位社福界代表出席參與！
【AI x NGO】社職6大支援服務幫助非牟利機構應用AI！
【NGO】如何選擇合適的客戶關係管理（CRM）系統？｜數碼轉型重要步驟
其他「NGO數碼轉型系列」文章
想了解更多專為NGO設計的非牟利機構持份者關係管理（SRM）的詳情，請隨時聯絡我們！
.png)
%20(1).png)
